bet365 problemer: bonus, indbetaling, login og mobil

Du sidder med en bonusskærm, hvor saldoen stadig viser nul, eller en indbetaling der er trukket fra banken uden at dukke op i kontoen. Det sker oftest, fordi et krav i kontoen eller et dokument ikke er opfyldt endnu. Nedenfor finder du de trin, du selv kan gå igennem.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har aktiveret en bonus eller free spins, men saldoen står uændret, og spilhistorikken viser ingen bonuspostering. Det hænger typisk sammen med, at et vilkår i kontoen ikke er opfyldt i den rækkefølge, systemet forventer.

• Bonussen er endnu ikke krediteret, fordi en indbetaling først skal bekræftes.
• Du har angivet en bonuskode med forkert stavning eller store bogstaver.
• Du har tidligere fået en velkomstbonus, og derfor gælder tilbuddet ikke igen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.
• En indbetaling er gennemført med en metode, der ikke giver bonus.

1. Genindlæs kontooversigten, så bonusposteringer bliver hentet på ny.
2. Sammenlign din indbetaling med det beløb, der står som bekræftet i kontoen.
3. Tast bonuskoden igen uden mellemrum og med samme store og små bogstaver.
4. Åbn spilhistorikken og find posteringer med betegnelsen bonus eller free spins.
5. Start det spil, som free spins hører til, og tjek om antallet af spins nu vises.
6. Luk bonusvinduet helt, og åbn det igen fra kontooversigten.
7. Log ud og ind på ny, så din sessionsstatus bliver opdateret.
8. Prøv i en anden browser på samme telefon eller computer.
9. Ryd cache og cookies, hvis bonusvinduet bliver ved med at vise det gamle tal.
10. Kontroller, om der ligger en anden aktiv bonus, som blokerer den nye.
11. Vent til indbetalingen er bekræftet i din bank, før du prøver igen.
12. Skriv en kort beskrivelse af, hvad du ser på skærmen, så supporten hurtigt kan finde sagen.
13. Gem et skærmbillede af bonusvinduet og af indbetalingen.

Kontakt supporten, når bonussen stadig mangler efter en bekræftet indbetaling og et nyt login.

Indbetaling er trukket men ikke synlig i saldoen

Du kan se beløbet som reserveret i banken, mens casinosaldoen ikke har ændret sig. Årsagen er næsten altid, at overførslen ikke er færdigbehandlet eller er sendt tilbage af en kontrol.

• Indbetalingen er registreret, men afventer bekræftelse fra udbyderen.
• Betalingen er afvist af hensyn til identitetskontrol (KYC).
• Beløbet overstiger det, der er tilladt for din kontotype.
• Du har indbetalt med en metode, som ikke kan bruges til indbetaling.
• Der ligger en igangværende udbetaling, som låser saldoen midlertidigt.

1. Åbn indbetalingshistorikken i kontoen og find posteringen med tidspunkt og status.
2. Noter status, om den står som afventende, gennemført eller afvist.
3. Tjek i bankappen, om beløbet står som reserveret eller endeligt trukket.
4. Vent med at indbetale igen, indtil den første postering viser en endelig status.
5. Genindlæs kontosiden, så saldoen bliver hentet fra serveren igen.
6. Log ud og ind, hvis saldoen stadig ikke stemmer.
7. Afbryd en igangværende udbetaling, hvis den blokerer saldoen.
8. Kontroller, at alle felter i indbetalingsformularen er udfyldt korrekt.
9. Brug den samme indbetalingsmetode som tidligere, hvis den er godkendt på kontoen.
10. Undgå at åbne indbetalingsvinduet to gange samtidig.
11. Tag et skærmbillede af indbetalingsstatus og af bankposteringen.
12. Gem kvitteringen fra banken, indtil beløbet er synligt i saldoen.
13. Skriv til supporten, hvis posteringen står som gennemført uden at saldoen følger med.

Kontakt supporten med kvittering og tidspunkt, når status står som gennemført, men saldoen stadig er uændret.

Identitetskontrol er gået i stå eller dokumenter afvises

Du uploader et dokument, men status bliver ved med at stå som afventende eller afvist. Det skyldes ofte, at billedet er utydeligt, eller at dokumentet ikke viser det, der bliver bedt om.

• Billedet er sløret, skævt eller mangler et hjørne.
• Dokumentet er udløbet eller viser en anden adresse end den registrerede.
• Kanten af dokumentet er skåret væk på billedet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Der er uploadet et skærmbillede i stedet for et fotografi.

1. Læs statusbeskeden på siden og noter den præcise afvisningsårsag.
2. Fotografer dokumentet i dagslys på et ensfarvet underlag.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
4. Upload billedet i det format, der bliver bedt om, uden at beskære det.
5. Kontroller, at navn og adresse på dokumentet matcher dine oplysninger i kontoen.
6. Upload kun ét dokument ad gangen, så hver fil bliver behandlet korrekt.
7. Vent på, at status skifter fra afventende til behandlet, før du uploader igen.
8. Ved afvisning: ret det punkt, der står i beskeden, og upload på ny.
9. Hvis du spiller via https://bet365.biz.dk/, så brug det samme navn og den samme adresse, som du har registreret der.
10. Gem en kopi af hvert dokument, du har sendt.
11. Skriv en kort forklaring til supporten, hvis du har uploadet samme dokument flere gange.

Kontakt supporten, når et korrekt fotografi stadig bliver afvist uden en klar begrundelse.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner siden i telefonens browser, men spillet bliver stående på en loading-skærm eller lukker sig selv. Det skyldes oftest browserens cache, en ustabil forbindelse eller en gammel version af browseren.

• Browserens cache indeholder en gammel version af siden.
• Forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
• Der er åbnet for mange faner eller spilvinduer samtidig.
• En blokering i browseren stopper indlæsningen af spillets filer.

1. Luk spilvinduet helt, og åbn siden igen i telefonens browser.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
4. Skift til et stabilt netværk og bliv på det, mens spillet indlæses.
5. Luk øvrige faner og programmer, der kører i baggrunden.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Slå browserens blokering af tredjepartsindhold fra midlertidigt.
8. Prøv en anden browser på telefonen.
9. Prøv at åbne spillet i telefonens normale visning frem for en begrænset tilstand.
10. Skift til et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden.
11. Noter tidspunkt og spillenavn, når fejlen vises.
12. Skriv til supporten, hvis fejlen gælder alle spil i flere forskellige browsere.

Kontakt supporten, når fejlen fortsætter i flere browsere og på forskellige netværk.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den hyppigste årsag og det første, du bør tjekke.

Bonusproblemer hænger oftest sammen med, at et vilkår ikke er opfyldt i den rigtige rækkefølge. Indbetalingsproblemer handler næsten altid om en overførsel, der ikke har fået endelig status. Ved identitetskontrol er det billedets kvalitet og dokumentets gyldighed, der afgør sagen. Mobilproblemer skyldes oftest cache eller en forældet browser. Fælles for alle fire er, at et skærmbillede gør det langt lettere for supporten at finde fejlen. Start altid med at tjekke status i kontoen, før du prøver igen.

Det forebygger de fleste problemer, at du venter med næste skridt, til den forrige postering har fået endelig status i kontoen.